BPO: Business Process Outsourcing
BPO का full form Business Process Outsourcing है। हिंदी में बीपीओ का फुल फॉर्म बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है। बीपीओ एक कंपनी का अनुबंध है जो अपने संचालन और बिज़नेस प्रक्रियाओं की जिम्मेदारियों के संबंध में तीसरे पक्ष या सेवाओं के बाहरी प्रदाता के साथ है। यह एक लागत-बचत उपाय है जो कंपनियों को अपने व्यवहार के गैर-प्रमुख कार्यों को आउटसोर्स करने की अनुमति देता है। बीपीओ सेवाओं में पेरोल, HR (Human Resources), लेखा और कॉल सेंटर शामिल हैं। Business Process Outsourcing (BPO) को Information Technology Enabled Services (ITES) के रूप में भी जाना जाता है।
बीपीओ के विकल्प
- ऑनशोर आउटसोर्सिंग: इसे डोमेस्टिक आउटसोर्सिंग के रूप में भी जाना जाता है। यह उसी देश के भीतर किसी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
- नियरशोर आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों में किसी से बीपीओ सेवाओं को प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
- ऑफशोर आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों को छोड़कर किसी अन्य देश में बाहरी संगठन से बीपीओ सेवाएँ प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
आउटसोर्सिंग की जरूरत
- बिजनेस के मुख्य गतिविधि पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।
- बाहरी विशेषज्ञता से लाभ प्राप्त करने के लिए।
- बिजनेस के खर्च कम करने के लिए।
- लाभ बढ़ाने के लिए।
- जोखिम कम करें: आपकी साझेदार कंपनी संचालन को विभाजित और प्रत्यायोजित करके आपकी कंपनी के लिए जोखिम कारकों को कम करने में मदद करती है।
आउटसोर्सिंग के नुकसान
- मौजूदा कर्मचारियों को खतरा महसूस हो सकता है।
- उत्पाद / सेवा की गुणवत्ता में कमी आ सकती है।
- संचार माध्यम की समस्याएं (भाषा, समय क्षेत्र)
- नीतियों और प्रक्रियाओं पर नियंत्रण कम हो सकता है
- डेटा सुरक्षा के लिए खतरा
बीपीओ और कॉल सेंटर के बीच अंतर
बीपीओ एक संगठन है जो किसी अन्य बिज़नेस संगठन की एक प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है। इसका उपयोग लागत को बचाने या उत्पादकता हासिल करने के लिए किया जाता है। दूसरी ओर, कॉल सेंटर ग्राहक के बिज़नेस का एक हिस्सा है। इसमें टेलीफोन कॉल को संभालना शामिल है। इसका उपयोग ग्राहकों की शिकायतों और टेलीफोन कॉल पर अनुरोधों को हल करने के लिए किया जाता है। कॉल सेंटर को बीपीओ माना जा सकता है, लेकिन बीपीओ कॉल सेंटर नहीं है।
BPO संक्षिप्त रूप के अन्य फुल फॉर्म
- Broker Price Opinion
- Brookfield Properties Corporation
- Band Parents Organization
- Benzoyl PerOxide
- Black Police Officer
- Brutality Power Overwhelming
- Bath People Only
- Bonus Point Opportunity
- Business Process Optimization
- Board of Permanent Officers
- Baltic Ports Organization
- Bellevue Philharmonic Orchestra
- Bankers Pay Order
- Bar Poker Open
- Barracks Petty Officer
- Bermuda Post Office
- Biologic Preservation Organization
- Blanket Purchase Order
- Business Process Offshore